CHUỖI GIÁ TRỊ CỦA PORTER
Làm thế nào để thay đổi và tạo ra lợi nhuận lớn hơn chi phí bỏ ra là vấn đề quan trọng cơ bản đối với các công ty, bởi bất kỳ công ty nào muốn tồn tại đều cần có lợi nhuận. Bài viết này sẽ giúp các bạn tìm hiểu chuỗi giá trị của Porter và cách giá trị được tạo ra trong tổ chức.
TỔ CHỨC TẠO RA GIÁ TRỊ NHƯ THẾ NÀO?
Các công ty sản xuất tạo ra giá trị bằng cách thu mua nguyên liệu thô và sử dụng chúng để sản xuất thành phẩm. Các nhà bán lẻ tập hợp nhiều sản phẩm và giới thiệu chúng theo cách thuận tiện cho khách hàng, đôi khi được hỗ trợ bởi các dịch vụ như tư vấn mua sắm cá nhân. Và các công ty bảo hiểm cung cấp các chính sách cho khách hàng được bảo hiểm bởi các chính sách tái bảo hiểm lớn hơn.
Giá trị tạo ra càng lớn thì càng có nhiều khả năng sinh lợi. Và khi bạn cung cấp nhiều giá trị hơn cho khách hàng của mình, chính là bạn đang xây dựng lợi thế cạnh tranh.
Hiểu cách công ty của bạn tạo ra giá trị và tìm cách để tăng thêm giá trị là những yếu tố quan trọng trong việc phát triển một chiến lược cạnh tranh. Michael Porter đã thảo luận điều này trong cuốn sách có ảnh hưởng của ông năm 1985 “Lợi thế cạnh tranh”, trong đó ông lần đầu tiên giới thiệu khái niệm về chuỗi giá trị.
Chuỗi giá trị là một tập hợp các hoạt động mà một tổ chức thực hiện để tạo ra giá trị cho khách hàng của mình. Porter đã đề xuất một chuỗi giá trị có mục đích chung mà các công ty có thể sử dụng để kiểm tra tất cả các hoạt động của họ và xem họ được kết nối như thế nào. Cách thức mà các chuỗi giá trị hoạt động là để thực hiện xác định chi phí và ảnh hưởng của nó đến lợi nhuận. Do đó, công cụ này có thể giúp bạn hiểu các nguồn giá trị cho tổ chức của bạn.
CÁC YẾU TỐ TRONG CHUỖI GIÁ TRỊ CỦA PORTER
Thay vì xem xét các phòng ban hoặc các loại chi phí kế toán, Chuỗi giá trị của Porter tập trung vào các hệ thống và cách thức đầu vào được thay đổi và tạo ra các kết quả do người tiêu dùng mua và sử dụng. Sử dụng quan điểm này, Porter mô tả một chuỗi các hoạt động phổ biến cho tất cả các doanh nghiệp, và ông chia chúng thành các hoạt động chính và hỗ trợ, như hình dưới đây.
Các hoạt động chính
Hoạt động chính liên quan trực tiếp đến việc tạo, bán, bảo trì và hỗ trợ vật lý của một sản phẩm hoặc dịch vụ. Chúng bao gồm những điều sau đây:
- Vận chuyển đầu vào – Đây là tất cả các quy trình liên quan đến việc tiếp nhận, lưu trữ và phân phối các đầu vào nội bộ. Mối quan hệ nhà cung cấp của doanh nghiệp là một yếu tố quan trọng trong việc tạo ra giá trị ở đây.
- Chế tạo – Đây là những hoạt động chuyển đổi thay đổi đầu vào thành đầu ra được bán cho khách hàng. Ở đây, hệ thống hoạt động của doanh nghiệp tạo ra giá trị.
- Vận chuyển đầu ra – Các hoạt động này cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp cho khách hàng. Đây là những thứ như bộ sưu tập, lưu trữ và hệ thống phân phối và chúng có thể là nội bộ hoặc bên ngoài tổ chức của doanh nghiệp.
- Tiếp thị và bán hàng – Đây là những quy trình sử dụng để thuyết phục khách hàng mua hàng từ doanh nghiệp thay vì đối thủ cạnh tranh. Những lợi ích mà tổ chức cung cấp, và mức độ giao tiếp, và đây là nguồn tạo ra giá trị chính.
- Dịch vụ – Đây là các hoạt động liên quan đến việc duy trì giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng.
Các hoạt động hỗ trợ
Các hoạt động này hỗ trợ các chức năng chính ở trên. Trong biểu đồ, các đường chấm chấm cho thấy rằng mỗi hỗ trợ hoạt động có thể đóng một vai trò tích cực cho hoạt động chính.
- Mua hàng – Đây là những gì tổ chức làm để có được các nguồn lực cần thiết để hoạt động. Điều này bao gồm việc tìm kiếm nhà cung cấp và thương lượng giá tốt nhất.
- Quản lý nguồn nhân lực – Đây là cách một công ty tuyển dụng, thuê, đào tạo, động viên, thưởng và giữ lại công nhân của mình. Con người là một nguồn giá trị đáng kể, vì vậy các doanh nghiệp có thể tạo ra một lợi thế rõ ràng với thực hành nhân sự tốt.
- Phát triển công nghệ – Các hoạt động này liên quan đến quản lý và xử lý thông tin, cũng như bảo vệ cơ sở tri thức của công ty. Giảm thiểu chi phí công nghệ thông tin, duy trì hiện tại với những tiến bộ công nghệ, và duy trì sự xuất sắc về kỹ thuật là nguồn tạo ra giá trị.
- Cơ sở hạ tầng – Đây là một hệ thống hỗ trợ của công ty và các chức năng cho phép nó duy trì hoạt động hàng ngày. Kế toán, pháp lý, hành chính và quản lý chung là những ví dụ về cơ sở hạ tầng cần thiết mà các doanh nghiệp có thể sử dụng cho lợi thế của họ.
Các công ty sử dụng các hoạt động chính và hỗ trợ như là “các khối xây dựng” để tạo ra một sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị.
SỬ DỤNG CHUỖI GIÁ TRỊ CỦA PORTER
Để xác định và hiểu chuỗi giá trị của công ty bạn, hãy làm theo các bước sau.
Bước 1 – Xác định các hoạt động cụ thể cho từng hoạt động chính
Đối với mỗi hoạt động chính, xác định các hoạt động cụ thể nào tạo ra giá trị. Có ba loại hoạt động khác nhau:
- Hoạt động trực tiếp tạo ra giá trị của mình. Ví dụ: trong hoạt động tiếp thị và bán hàng của nhà xuất bản sách, các hoạt động phụ trực tiếp bao gồm thực hiện cuộc gọi bán hàng đến hiệu sách, quảng cáo và bán hàng trực tuyến.
- Hoạt động gián tiếp cho phép hoạt động trực tiếp diễn ra suôn sẻ. Đối với hoạt động bán hàng và tiếp thị của nhà xuất bản sách, các hoạt động phụ gián tiếp bao gồm quản lý lực lượng bán hàng và lưu giữ hồ sơ khách hàng.
- Hoạt động đảm bảo chất lượng để các hoạt động trực tiếp và gián tiếp đáp ứng các tiêu chuẩn cần thiết. Đối với hoạt động bán hàng và tiếp thị của nhà xuất bản sách, điều này có thể bao gồm lợi nhuận và chỉnh sửa quảng cáo.
Bước 2 – Xác định các hoạt động cụ thể cho từng hoạt động hỗ trợ.
Đối với mỗi hoạt động quản lý nguồn nhân lực, phát triển công nghệ và hỗ trợ mua sắm, xác định các hoạt động phụ tạo ra giá trị trong mỗi hoạt động chính. Ví dụ, hãy xem xét cách quản lý nguồn nhân lực bổ sung giá trị cho vận chuyển đầu vào, chế tạo v.v. Như trong Bước 1, hãy tìm các hoạt động cụ thể trực tiếp, gián tiếp và đảm bảo chất lượng.
Sau đó, xác định các hoạt động cụ thể có giá trị khác nhau trong công ty . Nói chung, các hoạt động này sẽ có chức năng chéo, chứ không phải là đặc trưng cho từng hoạt động chính.
Bước 3 – Xác định liên kết
Tìm các kết nối giữa tất cả các hoạt động giá trị đã xác định. Điều này sẽ mất thời gian, nhưng các liên kết là chìa khóa để tăng lợi thế cạnh tranh khung chuỗi giá trị. Ví dụ, có một liên kết giữa phát triển lực lượng bán hàng (đầu tư nhân sự) và khối lượng hàng để bán. Có một liên kết khác giữa thời gian quay vòng đơn đặt hàng và cuộc gọi điện thoại dịch vụ từ những khách hàng thất vọng đang chờ giao hàng.
Bước 4 – Tìm kiếm cơ hội tăng giá trị
Xem lại từng hoạt động cụ thể và liên kết đã xác định và suy nghĩ về cách doanh nghiệp có thể thay đổi hoặc tăng cường để tối đa hóa giá trị cung cấp cho khách hàng.
Gợi ý:
- Gợi ý 1:
Chuỗi giá trị của tổ chức của bạn phải phản ánh chiến lược kinh doanh của công ty. Vì vậy, khi quyết định cách cải thiện chuỗi giá trị của bạn, hãy rõ ràng về việc liệu bạn có đang cố gắng đặt mình vượt khỏi các đối thủ cạnh tranh của mình hay chỉ đơn giản là có cơ sở chi phí thấp hơn.
- Gợi ý 2:
Bạn chắc chắn sẽ có một danh sách lớn cần thay đổi. Bạn cần đánh giá rõ về mức độ ưu tiên để chọn những thay đổi quan trọng nhất cần thực hiện.
Chuỗi giá trị của Porter là một công cụ quản lý chiến lược hữu ích. Nó hoạt động bằng cách phá vỡ các hoạt động của tổ chức thành các phần có liên quan đến chiến lược, để bạn có thể thấy bức tranh đầy đủ hơn về các trình điều khiển chi phí và các nguồn khác biệt, và sau đó thực hiện các thay đổi một cách thích hợp.
Tài liệu tham khảo:
- Lợi thế cạnh tranh – Michael E. Porter
- Porter, Michael E. (1985). Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance