1. Thấu hiểu về nghề bán hàng
- Tiêu chuẩn về tố chất, kỹ năng và kiến thức
- Đạo đức nghề nghiệp và nguyên tắc 6C
- Phương pháp tự hoàn thiện và phát triển “nghề bán hàng” theo từng cấp độ
2. Khách hàng là trung tâm của doanh nghiệp
- Phân biệt khách hàng B2B và B2C
- Hiểu tâm lý và nhu cầu tiêu dùng của khách hàng
- Phương pháp tác động đến hành vi mua hàng
- Chuẩn bị phục vụ khách hàng với tinh thần mang lại giá trị thiết thực
3. Quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng
- Quy trình bán hàng chuẩn mực
- Chăm sóc khách hàng sau bán
- Một số kỹ năng quan trọng cần bổ trợ trong quá trình bán hàng
