1. Tâm thế và chân dung của giảng viên nội bộ

• Ứng dụng mô hình I.PLOC để đánh giá vai trò của giảng viên nội bộ phù hợp
• 07 kỹ năng cần chuẩn bị của giảng viên nội bộ
• 03 yếu tố chính tạo nên giảng viên nội bộ chuyên nghiệp

2. Phát triển nội dung giảng dạy

• Xác định đối tượng người học
• Tìm hiểu các kỹ năng còn thiếu hụt, cần cải thiện của độ ngũ nhân viên
• Kỹ thuật thiết lập mục tiêu định lượng cho một chuyên đề đào tạo

3. Quy trình đào tạo nội bộ

• 07 bước triển khai quy trình đào tạo
• Phương pháp thu hút người nghe trong quá trình giảng dạy
• Quản lý cảm xúc trong quá trình đào tạo