1. Học hỏi – Nền tảng của lợi thế cạnh tranh bền vững
- Khả năng học hỏi như một công cụ quản lý khủng hoảng
- 3 thành phần của khả năng học hỏi: Trí tuệ- Khám phá- Độc đáo
- 9 phong cách học hỏi trong tổ chức
2. Học hỏi từ môi trường xung quanh
- Học hỏi từ công việc
- Học hỏi từ khách hàng và đối thủ
- Cách thức học hỏi hiệu quả
3. Xây dựng tổ chức học tập
- Tạo môi trường chia sẻ tri thức với mô hình SECI
- 5 trụ cột của văn hoá học hỏi
- Các phương pháp học tập mới