- Xây dựng nhóm làm việc hiệu quả
- Tư duy khách hàng nội bộ
- Đặc điểm của đội nhóm làm việc hiệu quả và không hiệu quả
- Vai trò của nhà quản lý trong phát triển đội ngũ gắn kết
2. Quản lý đội nhóm hiệu quả thúc đẩy chất lượng công việc
- 12 nhân tố quản lý – vai trò của quản lý nhóm
- Ứng dụng mô hình 5Ps để quản lý đội nhóm hiệu quả
- Phát triển kỹ năng xây dựng kết nối, phối hợp hiệu quả
3. Những sai lầm cần tránh
- Làm thế nào để tránh tình trạng đùn đẩy và thiếu tin tưởng trong đội nhóm
- Giải quyết sự “lì lợm”; “không muốn đụng chạm”; “ỷ lại” và “thiếu tính trách nhiệm, thiếu kỷ luật” của nhân viên
- Đề cao tính gắn kết, phối hợp phòng ban theo định hướng khách hàng và mục tiêu chung