1. Nền tảng của quản trị cảm xúc hiệu quả

• Tác động của cảm xúc đến tư duy, hành vi và hiệu suất công việc
• Lý do chúng ta khó quản trị những cảm xúc tiêu cực
• Đặc điểm của người có năng lực quản trị cảm xúc

2. Giải pháp để quản trị cảm xúc

• Nhận diện bản thân mình là ai
• Phát triển kỹ năng quản trị cảm xúc hiệu quả
• 04 quy trình quản trị cảm xúc trong mối quan hệ: Khách hàng, đồng nghiệp, cấp trên, cấp dưới 

3. Rèn luyện quản trị cảm xúc

• Sự liên kết chặt chẽ giữa bộ não, hệ thần kinh và cảm xúc
• Điều chỉnh tâm trạng nâng cao sức khoẻ, chất lượng công việc
• Bài tập giúp kiểm soát cảm xúc hiệu quả