1. Tư duy giải quyết vấn đề thúc đẩy chất lượng ra quyết định
- Nhận diện và phân loại vấn đề
- Những sai lầm thường gặp và khó khăn trong giải quyết vấn đề
- Vấn đề không quan trọng bằng cách ta phản ứng với nó
2. Quy trình và phương pháp giải quyết vấn đề và ra quyết định
- 8 bước xử lý và giải quyết vấn đề
- Ứng dụng các công cụ 6-3-5 và Six Thinking Hats trong xây dựng giải pháp
- Thực tế và nguyên tắc cần lưu ý trong tiến trình ra quyết định
3. Nâng cao hiệu quả giải quyết vấn đề bằng sáng tạo
- Phá vỡ lối mòn tư duy – Khởi đầu của sự đổi mới
- Những phương pháp sáng tạo nâng cao hiệu quả giải quyết vấn đề
- Thúc đẩy văn hóa cải tiến, đổi mới liên tục trong đội nhóm và tổ chức