HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN TẠO NỀN MÓNG PHÁT TRIỂN
Đào tạo và phát triển nhân viên luôn là một trong những nhiệm vụ quan trọng của quản trị nguồn nhân lực. Huấn luyện và ủy nhiệm nhiều hơn không những giúp quản lý có thể giải phóng thời gian, nâng cao hiệu quả làm việc mà còn tạo động lực để nhân viên phát huy tiềm năng của mình. Theo thống kê do nhóm nghiên cứu của Jim Collins thực hiện chỉ ra rằng, có hơn 90% các nhân sự mang lại hiệu quả cao cho công ty, vốn là những người được phát triển từ bên trong chứ không phải “lính nhảy dù”.
Các bước cơ bản để huấn luyện nhân viên gồm:
Bước 1: Xác định mục tiêu
Những nhà huấn luyện giỏi xác định được mục tiêu cụ thể cả họ và nhân viên hướng đến. Tiêu chí để thiết lập mục tiêu phải thỏa mãn nguyên tắc SMART.
Bước 2: Kiểm tra thực tế
Bạn cần đánh giá tình hình thực tế của đội ngũ để có định hướng xây dựng phù hợp với nhân viên. Những kiến thức sáo rỗng sẽ không những không mang lại hiệu quả cao mà còn có thể làm mất đi động lực học tập của nhân viên.
Bước 3: Xây dựng kế hoạch
Việc huấn luyện sẽ cần tới kế hoạch chi tiết về nội dung, thời gian, đối tượng tham gia. Các kế hoạch này cho phép công tác quản trị hướng tới mục tiêu đã đề ra.
Bước 4: Thực hiện huấn luyện
Một khi kế hoạch đã được thống nhất, các buổi huấn luyện sẽ thực hiện nhiệm vụ chính của nó. Chuyên gia huấn luyện có thể do nhân sư trong công ty hay các đơn vị tư vấn, đào tạo có chuyên môn và kỹ năng truyền đạt tốt.
Bước 5: Đánh giá và phản hồi
Để đánh giá tính hiệu quả của công tác huấn luyện, nhà lãnh đạo sẽ xem xét trên hiệu quả làm việc thực tế của đội ngũ. Tuy nhiên, một số chương trình đào tạo mang tính nhận thức sẽ rất khó đánh giá và lượng hóa, song lại mang ý nghĩa căn bản trong việc phát triển tư duy và tầm nhìn dài hạn cho nhân viên.
Trong suốt tiến trình đào tạo nhân viên, các nhà huấn luyện luôn cần lắng nghe và thấu hiểu đội ngũ của mình để đạt kết quả cao. Một trong những mô hình được sử dụng hiệu quả để giao tiếp với nhân viên là mô hình EARS.
Việc lắng nghe chăm chú và đưa ra các câu hỏi dựa trên ý kiến được trình bày là một yếu tố rất hữu ích cho việc huấn luyện. Quá trình trên sẽ diễn ra theo các bước của mô hình EARS:
- Đồng cảm (Empathize): nhà huấn luyện hiểu được góc nhìn của người nói. Khi nhận được sự quan tâm này, nhân viên của bạn sẽ sẵn sàng chia sẻ nhiều hơn về thực tế họ trải nghiệm.
- Hiểu vấn đề (Acknowledge): khi đã hiểu được vấn đề, bạn có thể bày tỏ sự thông hiểu bằng ngôn ngữ hoặc các cử chỉ phi ngôn từ. Đây là bước giúp bạn phân tích và nhận định mấu chốt cần giải quyết là đâu.
- Phản hồi (Reflect): Với mỗi ý kiến, nhân viên luôn muốn nghe các giải pháp từ bạn. Đây là khi bạn cho họ lời khuyên hoặc gợi ý để họ giải quyết.
- Tóm tắt (Summarize): Thường xuyên tóm tắt lại các vấn đề và giải pháp thống nhất là cách giúp hai bên hiểu đúng hướng và thống nhất quan điểm.
Sự đầu tư lâu dài và bền vững của doanh nghiệp chính là đầu tư vào con người. Không có bất kỳ một nhà lãnh đạo hay một nhà quản lý nào được mọi người thừa nhận họ là người thành công mà “phía sau” họ không có một đội ngũ cộng sự giàu năng lực (mà đội ngũ này vốn không thể “mua bằng tiền hoặc thuê về” từ bên ngoài).